همانطور که می‌دانید مرجوع شدن یک سفارش با سهم‌موثر 30 درصد بر امتیاز عملکرد شما تاثیر می‌گذارد. برای همین بسیار مهم است که تمامی سفارش‌های ثبت شده در صحت کامل و مطابق مندرجات سایت برای ارسال آماده شوند.
“روش محاسبه امتیاز عملکرد ناشران”
به طور کلی یک سفارش می‌تواند مشمول دو نوع مرجوعی شود الف) مرجوعی عطارد و ب) مرجوعی کاربر، که در ادامه با هر عامل و راهکارهایی پیشگیری از آن آشنا خواهیم شد:
الف) مرجوعی عطارد:
گاهی اوقات به دلایل مختلف کتاب‌هایی که در قالب محموله‌های سفارش یا انبارش وارد انبار عطارد می‌شوند از نظر مشخصات یا سلامت فیزیکی ناقص هستند و صلاحیت پذیرش در انبار را ندارند. اینگونه از کتاب‌ها طبیعتا وارد چرخه پردازش نخواهند شد و به ناشر مرجوع می‌شوند. این کتاب‌ها تحت عنوان “مرجوعی عطارد” در پنل ناشران قابل مشاهده است. لازم به ذکر است که کتاب‌های مرجوع شده در انبار مجددا به لیست سفارش‌های شما بازگشته و جز تعهد ارسال شما خواهد بود.
در صورتی که مامور پیک حین تحویل محموله متوجه نواقص مذکور بشود، شما را در جریان خواهد گذاشت لذا پس از تذکر ایشان سریعا محصولات ناقص را تعویض کنید.
برخی از دلایل عدم پذیرش محصول در انبار:
- عدم مطابقت تصویر
- عدم مطابقت مشخصات و ویژگی‌ها
- پاره بودن صفحات
- وجود خط خوردگی یا هایلایت در کتاب
- پخش شدن جوهر در صفحات کتاب
- خراش قابل مشاهده
- آسیب فیزیکی کتاب
- چسبیدن نامتعارف صفحات کتاب
- مغایرت رنگ
- مغایرت محتوایی
- کسری اقلام همراه کتاب
- کتاب استفاده شده
- عدم همخوانی قیمت روی جلد و قیمت سایت
نکته: در صورتی که قیمت محصولات شما بروز شده حتما با استفاده از برچسب معتبر انتشارات قیمت جدید را الصاق نمایید، در غیر اینصورت محصول شما به علت عدم همخوانی قیمت روی جلد و قیمت سایت مرجوع خواهد شد
توصیه می‌شود قبل از بسته‌بندی محصولات یکبار اطلاعات مندرج در لیست سفارش‌ها و همچنین سلامت فیزیکی محصولات آماده ارسال را کنترل کنید. لازم به ذکر است که ثبت مرجوعی عطارد علاوه بر کاهش امتیاز عملکرد برای شما جریمه در پی خواهد داشت.
ب) مرجوعی کاربر:
پس از دریافت سفارش توسط مشتری، تا 3 روز امکان مرجوع شدن آن وجود دارد. در واقع در صورتی که مشتری دلایل مستند و شفافی مبنی بر عدم مطابقت مندرجات سایت و محصول تحویل شده، و همچنین دلایلی دال بر آسیب فیزیکی محصول ارائه کند، درخواست ایشان بررسی شده و در صورت صحت ادعا پذیرفته خواهد شد.
دلایلی که یک کاربر می‌تواند سفارش را مرجوع کند مشابه مواردی است که در بخش “دلایل عدم پذیرش محصول در انبار” ذکر شد. باید توجه داشت که مرجوعی شدن سفارش توسط مشتری علاوه بر جریمه در امتیاز عملکرد شما تاثیر بسزایی دارد لذا از صحت و درستی محصولات ارسال شده اطمینان حاصل نمایید. همچنین بهتر است برای جلوگیری از صدمه و چرکین شدن جلد کتاب در فرآیند انتقال، آن را درون کاورهای پلاستیکی یا سلفون های مخصوص قرار دهید تا حدالامکان از مرجوع شدن سفارش جلوگیری شود.
بازگشت و فروش مجدد:
در ادامه لازم می‌دانیم یک نوع خاص از لغو سفارش را به شما معرفی کنیم.
بازگشت و فروش مجدد حالت خاصی از لغو سفارش توسط مشتری است که ایشان کتابی را پیش از تحویل گرفتن لغو نماید در حالی که آن کتاب به انبار یا مامور پیک تحویل شده باشد. در چنین مواقعی محصول مورد نظر از حالت سفارش خارج شده و تا ثبت سفارش دیگر در انبار نگهداری می‌شود.
محدودیت‌های ایجاد شده به علت مرجوع شدن غیرعادی سفارش‌ها:
الف) محدودیت در فروش محصول موردنظر
ب) غیرفعال شدن تنوع تا پایان پیگیری های واحد مرجوعی
ج) مسدود شدن پنل
به چند نکته مهم توجه کنید:
۱- پس از مشاهده کتاب‌های مرجوعی در پنل ناشران لازم است جهت دریافت آن‌ها از انبار عطارد اقدام کنید. نگهداری از کتاب‌های مرجوعی در انبار عطارد به مدت ۷ روز رایگان است و پس از آن به صورت روزانه شامل هزینه انبارداری خواهد بود. برای اطلاع از هزینه انبارداری و جریمه مرجوع سفارش مقاله “هزینه‌ها و جرایم در عطارد” را مطالعه فرمایید.
۲- برای دریافت کتاب‌های مرجوعی از انبار لازم است به پشتیبانی اطلاع دهید تا یک محموله مرجوعی از کتاب‌های شما ساخته شود. برای این منظور در همین سایتِ “آموزشگاه ناشران عطارد” ، در بخش فرم‌ها، از طریق “فرم عودت کتاب از انبار” اطلاعات لازم را تکمیل و ارسال کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر از روش تکمیل فرم مذکور مقاله “راهنمای تکمیل فرم عودت کتاب از انبار” را مطالعه فرمایید.
۳- پس از دریافت محموله مرجوعی در صورتی که مشهود باشد کتاب در انبار و یا توسط مامور پیک دچار آسیب شده می توانید با تکمیل فرم”درخواست خسارت کتاب‌های عودت شده” نسبت به دریافت خسارت اقدام کنید.
4- همچنین در صورت که لازم می‌دانید جریمه‌های اعمال شده در صورتحساب را پیگیری کنید، اطلاعات لازم را از قبیل شماره صورتحساب، شماره سفارش، کد کتاب، و مبلغ جریمه را از طریق تیکت به واحد امور مالی بخش پیگیری جرایم اعلام فرمایید.
