همانطور که می‌دانید لغو شدن یک سفارش با سهم‌موثر 40 درصد بر امتیاز عملکرد شما تاثیر می‌گذارد که نسبت به دو عامل تاثیرگذار دیگر دارای بیشترین سهم است. برای همین بسیار مهم است که تمامی سفارش‌های ثبت شده در پنل محموله سازی شده و به انبار ارسال شوند.
“روش محاسبه امتیاز عملکرد ناشران”
دلایل لغو شدن سفارش عبارتند از عدم موجودی، تاخیر در تامین، قیمت اشتباه، لغو سیستمی و لغو به درخواست کاربر که در ادامه با هر عامل و روش‌های جلوگیری از بروز آن آشنا خواهیم شد:
عدم موجودی:
برای جلوگیری از بروز این عامل لازم است به صورت روزانه موجودی محصولات خود را بروز کنید. برای مثال در صورتیکه از یک کتاب 50 عدد موجودی دارید و در یک روز 15 عدد از محصول را به روش‌های دیگر فروخته‌اید، به پنل ناشران بخش مدیریت کتاب‌ها مراجعه کنید و موجودی محصول خود را بر روی 35 قرار دهید.
تاخیر در تامین:
یکی دیگر از عوامل لغو سفارش توسط ناشر تاخیر در تامین است. در این حالت ممکن است ناشر تشخیص دهد که تامین سفارش مشتری بیش از تاریخ تعهد تحویل زمان ببرد لذا ترجیح میدهد سفارش را زودتر لغو کند. با اینکه لغو سفارش توسط ناشر قبل از لغو به صورت سیستمی به مراتب کم هزینه‌تر است اما به هیچ وجه توصیه نمی‌شود، بلکه پیشنهاد می‌شود برای جلوگیری از بروز این اتفاق به محض دریافت پیامک ثبت سفارش جهت ساخت محموله اقدام کنید و به هیچ وجه ساخت محموله را به روزهای آینده موکول نکنید. همچنین توصیه می‌شود به صورت روزانه پنل خود را بررسی کنید و از همه مهمتر اینکه محصولات پرفروش خود را به تعداد لازم انبارش کنید.
قیمت‌گذاری اشتباه:
برای جلوگیری از این عامل به طور مداوم قیمت‌‌های درج شده در پنل را کنترل کنید. توجه داشته باشید که تمامی مبالغ درج شده به ریال است.
لغو سیستمی:
در صورتی که سفارش مشتری پس از 24 ساعت از تاریخ تعهد تحویل به انبار عطارد تحویل داده نشود سفارش به صورت سیستمی لغو خواهد شد. این اتفاق زمانی رخ میدهد که سفارش در پنل در وضعیت “سفارش جدید” یا “آماده تحویل” باشد یعنی یا سفارش کلا رها شده و محموله سازی نشده یا محموله سازی شده اما برای تحویل آن اقدامی صورت نگرفته است.
نکته: اگر سفارش ثبت شده محموله سازی شده و روش تحویل آن پیک عطارد باشد سفارش به هیچ وجه به صورت سیستمی لغو نمی شود مگر اینکه به سبب ثبت عدم حضور توسط مامور پیک، سفارش مجددا به لیست سفارش‌های شما برگردد و از آنجا به صورت سیستمی لغو بشود.
لغو به درخواست کاربر:
کاربران به دلایل مختلفی قادر خواهد بود قبل از شروع فرآیند پردازش در انبار سفارش خود را لغو کنند. در صورتی که این اقدام توسط ایشان از طریق اپلیکیشن یا سایت انجام شود تعداد لغو شده را در بخش سفارش‌های مختومه و همچنین در بخش جزئیات محموله‌های سفارش تحت عنوان “لغوشده کاربر” مشاهده می‌کنید و در صورتی که طی تماس تلفنی جهت لغو سفارش اقدام شود در بخش‌های مذکور تعداد لغو شده را به صورت “لغو عطارد” مشاهده خواهید کرد. باید توجه داشت که لغو سفارش به این علت علیرغم دلایل قبلی هیچگونه جریمه یا تاثیر منفی در امتیاز عملکرد شما ندارد.
در ادامه به برخی از دلایل لغو سفارش توسط مشتریان خواهیم پرداخت:
- انصراف از خرید
- تمایل به ویرایش سفارش
- ثبت سفارش تکراری
- عدم اعمال کد تخفیف یا کارت‌هدیه
- تمایل به تغییر شيوه پرداخت
- تصمیم بر تغییر آدرس یا زمان ارسال
- بالا بودن هزینه ارسال
- تمایل به لغو کل سفارش به علت لغو شدن یک یا چند محصول
- عدم تحویل سفارش در زمان انتخابی
محدودیت‌های ایجاد شده به علت لغو غیرعادی سفارش‌ها:
الف) محدودیت در فروش محصول موردنظر
ب) غیرفعال شدن تنوع تا پایان پیگیری های واحد تامین و توزیع
ج) مسدود شدن پنل
برای اطلاع از مبلغ جریمه لغو سفارش، مقاله “هزینه‌ها و جرایم در عطارد” را مطالعه فرمایید. همچنین در صورت که لازم می‌دانید جریمه‌های اعمال شده در صورتحساب را پیگیری کنید، توضیحات خود به همراه شماره صورتحساب، شماره سفارش، کد کتاب، و مبلغ جریمه را از طریق تیکت به واحد امور مالی بخش پیگیری جرایم ارسال نمایید.
