فرم درخواست خسارت:
در صورتی که نسبت به کیفیت کتاب‌های عودت شده در محموله مرجوعی انتقاد دارید و آسیبی به کتاب‌های شما وارد شده است، می‌توانید آن را پیگیری و نسبت به دریافت خسارت اقدام کنید.
روش ارسال درخواست:
برای ارسال درخواست کافیست مطابق تصویر از منوی فرم‌ها، “فرم درخواست خسارت کتاب‌های عودت شده” را انتخاب کنید.
اطلاعات خواسته شده را به طور کامل تکمیل نمایید. اما قبل از آن به نکات زیر توجه داشته باشید:
******تصویر فرم**********
1- لطفا برای هر کتاب، فقط یک بار فرم خسارت را تکمیل کنید. ارسال چندین باره درخواست موجب افزایش زمان بررسی کارشناسان عطارد خواهد شد.
2- پاسخ درخواست شما از طریق نوتیفیکیشن به پنل ناشران ارسال می‌شود و در قسمت پیام‌های دریافتی قابل مشاهده خواهد بود.
3- در صورتی که پاسخی مبنی بر عدم پذیرش درخواست دریافت کردید و این مطلب مورد قبول شما نبود، مجددا فرم را ارسال نکنید و موضوع را از طریق تیکت با امور مالی بخش «درخواست خسارت» در میان بگذارید.
4- لطفا توجه کنید، از زمان دریافت محموله مرجوعی حداکثر تا ۱۴ روز، می‌توانید درخواست خسارت خود را با تکمیل فرم ثبت نمایید.
5- حتما برای هر کتاب یک فرم مجزا ارسال نمایید.
6- لطفا در بخش “توضیحات” نکات و مستندات مدنظر خود را به صورت کامل و شفاف مطرح کنید. همچنین در بخش آپلود تصاویر حتما از محل نقص تصاویر کافی بارگذاری نمایید تا بتوانیم با سرعت بیشتری درخواست شما را بررسی کنیم.
مهمترین دلایل رد درخواست:
- وجود اطلاعات ناصحیح در فرم از قبیل اشتباه بودنِ شماره محموله مرجوعی، نام و کدکتاب و …
- عدم شفافیت و کافی بودن مستندات، توضیحات و تصاویر بارگذاری شده
- اتمام مهلت 14 روزه برای ارسال درخواست از زمان تحویل محموله مرجوعی
کارشناسان عطارد پس از دریافت فرم، مدارک و مستندات را با دقت بررسی می‌کنند و نتیجه را از طریق پنل به سمع شما خواهند رساند لذا با توجه به زمان‌بر بودن این فرآیند پیشاپیش از صبر و شکیبایی شما متشکریم.
