ارسال تیکت:
بخش ارسال تیکت یکی از مهم‌ترین بخش‌های پشتیبانی عطارد است. در واقع ناشران در این بخش با پرسش سوالات خود در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ خود را دریافت می‌کنند.
مراحل ارسال تیکت:
برای ارسال تیکت چهار بخش اصلی باید تکمیل شود که عبارتند از: واحد مربوطه، عنوان تیکت ، متن تیکت و در صورت لزوم تصویر از محل مشکل
الف) واحد مربوطه:
برای پیگیری سریع‌تر پرسش‌ها، مشکل خود را به واحد مربوطه ارسال کنید. این واحدها عبارتند از:
- واحد فنی
- واحد ثبت‌نام و حساب کاربری
- واحد جشنواره و تخفیف
- واحد مرجوعی
- درج کتاب جدید
- واحد پذیرش و توسعه محصول
- سفارش‌ها
- واحد تامین و توزیع
- امور مالی
- واحد انبارش کتاب
- واحد گزارش تخلف
- گزارش‌های عطارد
- پیشنهاد
- انتقاد و شکایات
- مدیریت
ب) عنوان تیکت:
پس از تعیین واحد مربوطه، عنوان مرتبط با پرسش خود را انتخاب کنید.
ج) متن درخواست:
در این بخش مشکل خود را به صورت کامل و با ذکر جزئیات برای کارشناسان شرح دهید.
د) آپلود تصویر یا مدرک:
در صورت لزوم می‌توانید در این بخش تصویر یا مدارک لازم را آپلود نمایید. سپس بر روی آیکون ارسال تیکت کلیک کنید.
پیشنهاد می‌شود قبل از ارسال تیکت، یکبار سوالات متداول را مطالعه فرمایید. برای ورود به سوالات متداول از آیکون تعبیه شده در این صفحه استفاده کنید.
در انتهای صفحه سوابق تیکت‌های ارسال شده را مشاهده می‌کنید.
در فهرست با انتخاب آیکون مشاهده، جزئیات تیکت نمایش داده می‌شود.
