مرجوعی کاربر:
پس از انجام فرآیند خرید ممکن است سفارش از سوی کاربر به دلایل مختلف مرجوع شود. در این بخش که به “مرجوعی کاربر” معروف است به نمایش این موارد پرداخته شده است. همچنین در صورتی که کارشناسان عطارد برای پاسخ نهایی به درخواست مرجوعی کاربر به تشخیص شما نیاز داشته باشند در این بخش می‌توانید به استعلام کارشناسان عطارد پاسخ دهید.
درخواست‌های مرجوعی ابتدا توسط کارشناسان عطارد با دقت بررسی شده سپس با توجه به مستندات و مدارک ارسال شده تصمیم نهایی اتخاذ می‌شود، پس از تعیین نتیجه، جزئیات درخواست مرجوعی در پنل برای شما قابل رؤیت خواهد بود.
حالت‌های مختلف یک درخواست مرجوعی:
- پذیرش درخواست: در این حالت درخواست کاربر پذیرفته می‌شود و کاربر می‌تواند جهت مرجوع سفارش خود اقدامات لازم را انجام دهد.
- رد درخواست: در این حالت درخواست کاربر به دلایل مختلف از جمله کافی نبودن یا مستند نبودن دلایل، پذیرفته نمی‌شود.
- دارای قابل بازگشت: در این حالت فقط با مرجوع شدن تعدادی از کتاب‌های موجود در درخواست مرجوعی موافقت می‌شود.
- و منتظر اعلام نظر از سوی شما خواهند بود
- ارجاع به ناشر: در صورتی که کارشناسان برای بررسی درخواست مرجوعی نیازمند نظر و استعلام از شما باشند، درخواست کاربر را برای شما ارسال خواهند کرد، به این ترتیب درخواست مرجوعی در همین بخش قابل مشاهده است. لازم به ذکر است که پس از ثبت درخواست مرجوعی در پنل، پیامکی با همین موضوع دریافت خواهید کرد. شما می‌توانید با توجه به دلایل و مدارک ارسال شده نسبت به اعلام نظر مبنی بر تایید یا رد درخواست اقدام نمایید. کارشناسان عطارد با توجه به پاسخ استعلام شما و همچنین مستندات ارائه شده از سوی کاربر تصمیم نهایی را اتخاذ می‌نمایند. باید توجه داشت درخواست‌هایی که بدون استعلام از شما و به صورت مستقیم توسط کارشناسان عطارد بررسی می‌شوند صرفا در پنل قابل رؤیت خواهند بود و پیامکی با این موضوع دریافت نخواهید کرد.
لیست مرجوعی‌های کاربر:
برای ورود به این بخش مطابق تصویر زیر از منوی لیست مرجوعی‌ها، بخش “مرجوعی کاربر” را انتخاب کنید.
جستجو و فیلتر:
مطابق تصویر فوق در ابتدای صفحه بخش جستجو و فیلتر قرار دارد که شامل اجزای زیر است:
وضعیت درخواست:
- درخواست جدید: یک درخواست مرجوعی جدید جهت استعلام برای شما ثبت شده است و کارشناسان عطارد در انتظار پاسخ شما هستند.
- پذیرفته شده: در خواست کاربر پذیرفته شده است
- رد شده: درخواست کاربر مورد تایید کارشناسان عطارد نبوده است.
- دارای قابل بازگشت: فقط با مرجوع شدن تعدادی از کتاب‌های موجود در درخواست مرجوعی موافقت شده است. (برای مثال از 5 عدد با برگشت 3 عدد موافقت شده است)
- در انتظار بررسی عطارد: پاسخ استعلام از سوی شما ارسال شده و کارشناسان عطارد درحال بررسی مستندات جهت اعلام نتیجه نهایی هستند.
- تحویل به پست: کتاب‌های مرجوعی به پست تحویل شده و در حال ارسال به انبار عطارد است.
- در انبار عطارد: کتاب‌های مرجوعی هم اکنون در انبار عطارد قرار دارند.
- در حال ارسال به ناشر: کتاب‌های مرجوعی محموله سازی شده و در حال ارسال به ناشر هستند
- تحویل شده به ناشر: کتاب‌های مرجوعی به ناشر تحویل شده است.
زمان پاسخ درخواست:
توسط این فیلتر می‌توانید کتاب‌ها را بر اساس زمان پاسخ به استعلام مرجوعی فیلتر کنید.
جستجوی چندگانه:
در کادر جستجوی چندگانه می‌توانید از میان کتاب‌های موجود بر اساس شماره سفارش، شماره مرجوعی، عنوان و کدهای کتاب جستجو داشته باشید.
لیست کتاب‌ها:
به لیست کتاب‌های مرجوعی توجه کنید. این لیست اطلاعات دقیقی از کتاب‌های مرجوعی را در اختیار شما قرار می‌دهد.
عناوین مهم جدول:
در ادامه به شرح و بررسی عناوین و مولفه‌های مهم جدول پرداخته شده است:
تعداد در سفارش:
تعدادی از کتاب که در سفارش کاربر قرار داشته است.
تعداد تقاضای مرجوعی:
تعدادی از کتاب که کاربر تمایل به مرجوع کردن آن دارد.
قابل بازگشت اولیه:
تعدادی که شما در استعلام عطارد با مرجوع شدن آن موافقت نموده‌اید. در ادامه با روش تعیین این مقدار آشنا خواهیم شد.
قابل بازگشت نهایی:
تعداد قابل بازگشت از کتاب که پس از بررسی نهایی کارشناسان به کاربر اعلام شده است.
تعداد مرجوعی به شما:
از میان تعداد قابل بازگشت نهایی تعدادی که به شما مرجوعی می شود در این مولفه نمایش داده می‌شود. در واقع در صورتی که مشکلات گزارش شده از محصول تماما بر عهده عطارد باشد و عطارد مقصر شناخته شود، کتاب مرجوع می‌شود اما این مولفه صفر خواهد بود. در این حالت نیز همچنان می‌توانید تعداد مرجوعی را در مولفه “قابل بازگشت نهایی” مشاهده کنید.
مهلت پیگیری:
مدت زمان پیگیری و ارسال پاسخ استعلام عطارد 3 روز بوده که در این بخش نمایش داده می‌شود. لازم به ذکر است در صورت پایان مهلت پیگیری، عطارد مطابق نظر خود نتیجه مرجوعی را تعیین می‌کند.
آیکون علت مرجوع:
با انتخاب این آیکون می‌توانید توضیحات و دلایل مرجوع سفارش را که از سوی کاربر بیان شده مشاهده کنید.
آیکون‌های شرح علت:
شرح علت شامل موارد زیر است:
الف) شرح علت به عطارد: همانطور که می‌دانید در صورت عدم موافقت با درخواست مرجوعی لازم است توضیحات خود را پس از انتخاب آیکون رد درخواست به صورت کامل بیان کنید. شما می‌توانید با انتخاب این آیکون توضیحات ارائه شده خود را مشاهده کنید.
ب) شرح علت به ناشر: در صورتی که نظر نهایی عطارد مطابق با نظر شما نباشد، کارشناسان علت آن را در این بخش برای شما توضیح خواهند داد.
آیکون‌های عملیاتی (قبول/ رد درخواست):
الف) آیکون قبول درخواست: با انتخاب این آیکون اعلام می‌کنید که دلایل و توضیحات کاربر را قبول کرده‌اید. باید توجه داشت که تایید درخواست توسط شما به منزله تایید نهایی نیست و تعیین نتیجه نهایی بر عهده کارشناسان عطارد خواهد بود.
ب) آیکون رد درخواست: با انتخاب این آیکون می‌توانید درخواست مرجوعی را رد و تعداد قابل بازگشت اولیه را تعیین کنید. در صورتی که تعداد قابل بازگشت اولیه صفر باشد به منزله رد کامل درخواست و در صورتی که عددی کمتر از تعداد تقاضای مرجوعی باشد به منزله وضعیت “دارای قابل بازگشت” است. همچنین لازم است توضیحات عدم پذیرش درخواست را برای کارشناسان عطارد شرح دهید. کارشناسان عطارد با توجه به پاسخ استعلام شما و همچنین مستندات ارائه شده از سوی کاربر تصمیم نهایی را اتخاذ می‌نمایند.
در ادامه به چند نکته مهم توجه کنید:
1- پس از مشاهده کتاب‌های مرجوعی لازم است جهت دریافت آن‌ها از انبار عطارد اقدام کنید. نگهداری از کتاب‌های مرجوعی در انبار به مدت ۷ روز رایگان است و پس از آن به صورت روزانه شامل هزینه انبارداری خواهد بود. برای اطلاع از هزینه انبارداری مقاله “هزینه‌ها و جرایم در عطارد” را مطالعه فرمایید.
2- برای دریافت کتاب‌های مرجوعی از انبار لازم است به پشتیبانی اطلاع دهید تا یک محموله مرجوعی از کتاب‌های شما ساخته شود. برای این منظور از بخش فرم‌ها، “فرم عودت کتاب از انبار” را انتخاب کرده و اطلاعات خواسته شده را تکمیل و ارسال کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر از روش تکمیل فرم مذکور مقاله “راهنمای تکمیل فرم عودت کتاب از انبار” را مطالعه فرمایید.
3- پس از دریافت محموله مرجوعی در صورتی که مشهود باشد کتاب در انبار و یا توسط مامور پیک دچار آسیب شده می توانید با تکمیل فرم “درخواست خسارت کتاب‌های عودت شده” نسبت به دریافت خسارت اقدام کنید.
