مرجوعی ها
در چه شرایطی کاربر می‌تواند کتاب خریداری شده از ناشر را مرجوع کند؟
کاربر تا سه روز پس از تحویل سفارش می‌تواند با ارائه دلایل مستند و منطقی کتاب خریداری شده را مرجوع نماید از جمله این دلایل می‌توان به عدم مطابقت مشخصات و ویژگی‌ها، پاره بودن صفحات، وجود خط خوردگی یا هایلایت در صفحات ، عدم مطابقت قیمت روی جلد با قیمتی که در سایت درج شده و … اشاره کرد. گفتنی است که این نوع از مرجوعی را مرجوعی‌کاربر می‌نامند.
آیا درخواست مرجوعی کاربر توسط ناشر نیز بررسی میشود؟
درخواست کاربر توسط کارشناسان عطارد مورد بررسی قرار میگیرد و در صورت ابهام برای ناشر ارسال میشود. ناشر 3 روز مهلت دارد که مستندات و دلایل مرجوع کاربر را در پنل ناشران در منوی “لیست مرجوعی‌ها” بخش “مرجوعی کاربر” مطالعه کرده و نظر خود را اعلام کند. عطارد با بررسی دقیق دلایل کاربر مبنی بر مرجوع سفارش و همچنین نظر ناشر، تصمیم نهایی را اعلام میکند. کتاب ها پس از بازگشت به انبار مجددا توسط واحد مرجوعی بررسی شده و تعداد مقصر مشخص میشود.
تعداد مقصر چیست؟
تعداد مقصر تعداد کتابی است که ناشر عامل ایجاد نقص در آنها شناخته شده و به همان میزان جریمه خواهد شد. برای مثال از یک کتاب 10 عدد سفارش ثبت شده و 3 عدد آن مرجوع میشود، در صورتی که تعداد مقصر 1 عدد باشد یعنی ناشر فقط بابت همان 1عدد جریمه میشود و مبلغ آن که قبلا به ناشر پرداخت شده از صورتحساب ایشان کسر خواهد شد. ناشر می‌تواند برای دریافت کتاب‌های مرجوعی از انبار اقدام نماید. لازم به ذکر است که دو کتاب دیگر با وجود مرجوع شدن برای ناشر فروخته شده تلقی می‌شوند لذا بابت آنها جریمه‌ای متوجه ناشر نخواهد بود.
هزینه‌ی حمل و نقل کتاب‌های مرجوعی از مشتریان به انبار عطارد برعهده‌ی چه کسی است؟
هزینه های مرجوع کتاب بر عهده عطارد است.
مرجوعی عطارد چیست؟
در صورتی که کتاب وارد شده به انبار از نظر مشخصات یا سلامت فیزیکی دارای نقص باشد کتاب وارد چرخه پردازش نخواهد شد و تحت عنوان مرجوعی عطارد تلقی میشود.
کتاب‌هایی که برای آنها مرجوعی عطارد ثبت شده آیا مجددا به تعهد ارسال ناشر بازخواهند گشت؟
بله. در صورت ثبت مرجوعی عطارد در انبار به همان تعداد از کتاب مدنظر مجددا به لیست سفارش‌ها برگشته و جز تعهد ارسال شما خواهد بود لذا باید آنها را قبل پایان تاریخ تحویل، به انبار ارسال نمایید.
آیا عطارد بابت نگهداری از کتاب‌های مرجوعی هزینه‌ای دریافت میکند؟
هزینه نگهداری کتاب های مرجوعی تا 7 روز رایگان است و پس از آن به ازای هر کتاب روزانه مبلغ یک هزار تومان در صورتحساب شما لحاظ خواهد شد.
هزینه انبارداری سایر کتاب‌ها (سفارش، انبارش و…) رایگان است.
فرآیند عودت کتاب‌های موجود در انبار عطارد چگونه است؟
برای دریافت این کتاب‌ها ابتدا باید درخواست خود را از طریق فرم “عودت کتاب از انبار” ثبت فرمایید. همکاران ما در واحد مربوطه هماهنگی‌های لازم را انجام خواهند داد.
چگونه از مرجوع شدن سفارش پیشگیری کنیم؟
برای اطلاع از این موضوع اینجا کلیک کنید.